Popis typického problému
Chcete získat lepší přehled nad každodenními provozními činnostmi?
Chybí vám záznamy o opakujících se provozních činnostech?
Mají operátoři k dispozici aktuální postupy k vykonávání činností?
Přemýšlíte o standardizaci konkrétních procesů?
Popis nástroje
Nástroj Guided Procedure Management (Provozní procedury) slouží ke standardizaci provozních činností, které se týkají technického prostředí. Pomáhá IT operátorům při vykonávání každodenních provozních aktivit formou step-by-step, kde každý krok doprovází návodná dokumentace. Nástroj zároveň uchovává informace pro IT manažery v provozním deníku, až na úroveň aktivity operátora. Vzhledem k šikovné struktuře provozní procedury, patří mezi přidané hodnoty např. minimalizace chybovosti, či zrychlení vykonávání procesů. Zároveň může nástroj sloužit pro školení méně zkušených operátorů.
Provozní procedury lze vytvořit pro jakýkoliv proces, který se týká provozních činností. Je možné standardizovat jakékoliv procesy, které spadají do různých aplikačních oblastí (Technical Administration, BI/PI/JOB/System Monitoring, Data Volume mgmt atd.). To znamená, že lze nástroj použít např. i pro řešení alertů. Guided Procedures Management velmi úzce spolupracuje s nástrojem IT Task Management, kde má IT manažer možnost provozní procedury plánovat.
Přínosy nástroje
- Standardizace vytipovaných provozních procesů
- Automatizace jednotlivých kroků a aktivit
- Transparentnost – provozní deník provozních procedur
Pro koho je to vhodné
IT Manažer:
- Získá prostředí s přehledem standardizovaných činností
- Má k dispozici provozní deník pro standardizované procedury s možnostmi reportu
IT Operátor:
- Získá nápomocné prostředí pro vykonávání každodenních aktivit
- Nemusí se nadále starat o zápis vykonaných provozních činností